Politiques de la boutique d’Autisme Ontario
Bienvenue dans notre boutique! Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait∙e de votre achat. Vous trouverez ci-dessous nos politiques en matière de traitement, d’expédition et de retour. Veuillez les lire attentivement avant de passer une commande.
Soutenir notre communauté
Toutes les recettes de vos achats soutiennent directement le travail et les programmes essentiels d’Autisme Ontario. En faisant vos achats chez nous, vous contribuez à des initiatives qui aident les personnes autistes et leurs familles dans toute la province. Nous vous remercions pour votre soutien!
Traitement et expédition des commandes
Nous travaillons en partenariat avec des services d’impression sur demande de haute qualité, Printify et Printful, pour produire et expédier la plupart de nos marchandises et articles vestimentaires. Cela nous permet d’offrir une plus grande variété de produits et de styles.
- Région d’expédition : nous n’expédions actuellement nos produits qu’à des adresses situées dans la province de l’Ontario, au Canada. Tous les articles sont expédiés depuis le Canada (soit par nos partenaires de traitement des commandes, soit par notre bureau).
- Envois multiples : si votre commande contient des articles provenant à la fois de nos partenaires et de notre stock interne, il se peut que vous receviez plusieurs colis livrés séparément.
Détails de l’expédition par type d’article :
Articles « Célébrons le spectre » (drapeaux, breloques de chaussures Crocs, bracelets, etc.)
Ces articles sont stockés, traités et expédiés directement par l’équipe d’Autisme Ontario.
- Coût et méthode : expédié GRATUITEMENT par Postes Canada (courrier régulier).
- Suivi : aucune information de suivi n’est disponible pour ces envois.
Articles de Printify et Printful (la plupart des vêtements et des articles d’usage courant)
Ces articles sont imprimés et expédiés directement par nos partenaires de traitement.
- Coût et méthode : les frais d’expédition standard s’appliquent (calculés au moment du paiement).
- Suivi : les informations de suivi seront communiquées par courriel une fois l’article expédié.
- Délai de production : veuillez prévoir un délai de 2 à 7 jours ouvrables pour la production avant l’expédition.
Retours et échanges
Toutes les ventes sont définitives, à l’exception des cas spécifiques mentionnés ci-dessous.
En raison de la nature personnalisée et de l’impression sur demande de la plupart de nos produits et des coûts opérationnels associés à nos articles internes, nous appliquons une politique de retour stricte.
Raisons acceptées pour les retours (dommages ou pertes uniquement) :
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement uniquement si votre produit répond à l’un des critères suivants :
- Produit endommagé : l’article est arrivé endommagé, défectueux ou mal imprimé.
- Perdu pendant l’expédition : le transporteur a confirmé que l’article avait été perdu pendant le transport.
Si votre article est endommagé ou défectueux :
veuillez nous contacter à l’adresse suivante fundraising@autismontario.com dans les 7 jours suivant la livraison. Vous devez fournir une preuve photographique claire du dommage ou du défaut, car cela est nécessaire pour que nous puissions soumettre une réclamation à nos partenaires de traitement ou au transporteur.
Raisons non acceptées pour les retours :
Nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements pour les raisons suivantes :
- Mauvaise taille commandée : nous vous recommandons fortement de consulter les tableaux des tailles figurant sur chaque page de produit avant d’acheter. Nous n’acceptons pas les retours pour des problèmes de taille.
- Changement d’avis : nous ne pouvons pas annuler ou rembourser les commandes si vous décidez que vous ne voulez plus l’article.
- Variations mineures de couleur : les légères variations de couleur entre les images du produit en ligne et l’article physique ne sont pas considérées comme des défauts.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant votre commande ou nos politiques, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Courriel : fundraising@autismontario.com